1. Generalidades

• • La plataforma Sanum es propiedad de Sanum, S. Coop. pequeña, provista de NIF: F56196231 e inscrita en: Registro de Cooperativas de Euskadi con los siguientes datos registrales: Folio 1880m asiento 1 del Libro de Inscipción de Sociedades Cooperativas Pequeñas. Ofrece cupones de servicios médicos y de bienestar proporcionados por clínicas afiliadas a través de nuestro sitio web (https://www.sanum.io).

• • Al utilizar esta plataforma, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

2. Registro de Clínicas y Oferta de Servicios

• • Las clínicas que deseen ofrecer sus servicios a través de Sanum deberán completar el formulario de alta. La inclusión en la plataforma es gestionada manualmente por nuestro equipo.

• • Cada clínica es responsable de la veracidad de la información proporcionada, así como de la disponibilidad y calidad de los servicios ofertados en los cupones.

3. Uso de Cupones

• • Los cupones adquiridos en Sanum son válidos únicamente para el servicio específico indicado y están sujetos a los términos y condiciones de la clínica que los ofrece.

• • Los cupones tienen una validez limitada y deben ser utilizados antes de la fecha de vencimiento indicada en el mismo.

4. Proceso de Compra y Notificaciones

• • Una vez realizada la compra de un cupón, Sanum enviará una notificación al cliente y a la clínica correspondiente, indicando los detalles de la transacción.

• • Sanum no se hace responsable de fallos en la recepción de las notificaciones si el cliente o la clínica proporcionaron datos incorrectos o incompletos.

5. Derecho de desistimiento, reembolsos y resolución de incidencias

• • 5.1 Derecho de desistimiento del cupón
    El usuario tiene derecho a desistir de la compra de un cupón dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación (el “Periodo de Desistimiento del Cupón”).
    No obstante, si el usuario utiliza el cupón dentro de este periodo, reconoce y acepta que está solicitando que la clínica comience a prestarle el servicio contratado, por lo que pierde automáticamente su derecho de desistimiento.
    Una vez utilizado el cupón, Sanum, actuando como intermediario entre el cliente y la clínica, considerará finalizada la transacción.
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  • 5.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
    Para desistir de la compra del cupón, el usuario puede: Escribir un correo electrónico a contacto@sanum.io indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de desistimiento; o utilizar el formulario de contacto en la web: https://www.sanum.io/contacto
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  • 5.3 Plazo para reembolsos
    Si se realiza correctamente la solicitud de desistimiento dentro del plazo establecido, Sanum reembolsará al usuario el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la notificación de desistimiento.
    Este reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el usuario indique expresamente lo contrario.
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  • 5.4 Periodo de canje y reembolsos por imposibilidad de uso
    Al adquirir un cupón, el usuario será informado del periodo de validez del mismo (“Periodo de Canje”).
    Si, por causas no imputables al usuario, no pudiera canjear el cupón dentro de ese periodo, podrá solicitar el reembolso correspondiente.
    Para ello, deberá aportar pruebas razonables que justifiquen que la imposibilidad de uso no se debió a su negligencia.
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  • 5.5 Calidad del servicio prestado por la clínica
    Si el cupón ha sido canjeado, pero el servicio recibido no ha sido prestado adecuadamente, cualquier reclamación deberá realizarse directamente ante la clínica responsable.
    Sanum actúa como intermediario en la venta del cupón, pero no es responsable directo de la prestación del servicio contratado.
    En caso de disputa entre el cliente y la clínica, Sanum podrá intervenir como mediador si el usuario así lo solicita, sin que ello implique responsabilidad directa.
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  • 5.6 Método de reembolso
    Los reembolsos se realizarán al método de pago original, salvo que el usuario indique otra opción.
    Si el método original ha caducado o ya no está activo, el usuario deberá comunicarlo a Sanum lo antes posible.
    Sanum no se hace responsable de reembolsos no recibidos por falta de esta notificación, y no repetirá la operación si el primer reembolso fue correctamente emitido.
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  • 5.7 Aceptación del reembolso
    El usuario dispone de 30 días naturales desde la fecha de emisión del reembolso para rechazarlo si considera que no se ha realizado correctamente.
    Pasado este plazo, se considerará que el reembolso ha sido aceptado y no podrá reclamarse ninguna compensación adicional por el mismo cupón.
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  • 5.8 Limitaciones legales al desistimiento
    El derecho de desistimiento no se aplicará en todos los casos.
    Por ejemplo, no será aplicable si el servicio ya ha sido completamente prestado por la clínica, si ha comenzado con el consentimiento expreso del usuario, o si el tipo de servicio entra en alguna de las excepciones contempladas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
    Sanum se reserva el derecho de informar al usuario si su cupón se encuentra dentro de estas excepciones.

6. Responsabilidad

• • Sanum actúa como intermediario entre el cliente y la clínica, y no es responsable de la calidad o disponibilidad de los servicios ofertados.

• • La clínica es la única responsable de la correcta ejecución de los servicios adquiridos por el usuario mediante cupones.

7. Modificaciones y Cancelaciones

• • Sanum se reserva el derecho a modificar o eliminar servicios, precios y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones en cupones previamente adquiridos no afectarán a las condiciones ya acordadas con el cliente.

• • Sanum puede suspender o cancelar el acceso a la plataforma en caso de detectar un uso indebido de los cupones o un incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

8. Privacidad y Protección de Datos

• • Sanum recoge y procesa datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario consiente el uso de sus datos conforme a dicha política.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

• • La relación entre el Usuario y Sanum.io se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los jueces y tribunales que correspondan conforme a derecho.

10. Comisiones y Tarifas para Clínicas

• • Sanum aplica una comisión sobre el valor de cada cupón vendido a través de la plataforma. Esta comisión se deduce automáticamente del monto total de la venta antes de realizar la transferencia a la clínica.

• • La tasa de comisión estándar es del 10% sobre el precio de venta del cupón, salvo que se haya acordado un porcentaje distinto entre Sanum y la clínica.

• • Las transferencias de los fondos se realizan en un plazo máximo de 20 días tras la compra del cupón, descontando la comisión correspondiente.

• • Sanum se reserva el derecho de ajustar la tasa de comisión previa notificación a las clínicas. Los cambios en las tarifas no afectarán a las ventas realizadas antes de la modificación.

11. Contacto

• • Para cualquier duda o incidencia, puedes contactarnos en soporte@sanum.io o a través de https://sanum.io/contacto/.